江苏电商代运营，告诉您电商代运营，这些高压线你触碰不得！

人脸识别技术、搜索之“病”、个人简历泄露……315晚会每年展现的内幕都令人瞠目结舌。作为同样飞速成长的行业，电商行业暴露的问题依然很多，例如虚构交易、违规获取用户信息、传播虚假信息、不正常价格行为等。昨日，市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》（以下称办法），针对电商平台风险经营进行了规范。

办法对《化妆品监督管理条例》更是一种补充。这也意味着，最强监管的时代已经来临了。然而，在强监管的环境下，很多商家但因法律意识薄弱，相关知识储备不足，经营过程中出现各种问题，面临不同程度的处罚。 

在淘宝上开店的商家，或多或少会遇到被扣分、被下架链接、被屏蔽或封禁店铺的情况。因为没有足够的法律知识，运营者们在面对此类情况时往往十分被动，甚至在同一个问题上连续栽跟头。出现这样的问题，刘律师认为主要是店主们未能清楚认识违规类型及做好店铺筛查。

据刘律师介绍，平台依照店铺们运营过程中出现的各种案例，将违规类型化为3种，下面主要介绍美妆店铺常见的具体违规类型：

其中A类违规最轻微，主要包含盗图、突出使用他人商标等，常见处理方式是删除链接及扣分。针对盗图类这时候你要做的就是所有图片自己拍，保留原图。针对突出使用他人商标，需要注意合理范畴内去使用他人商标即可；

相较于A类违规，B类违规属于严重违规，常见的有无食品许可证的情况下销售食品、无许可审批的情况下销售医疗器械类产品等。在处罚上，部分B类违规采用“三振出局”，即首次删链接扣0分，第二次扣12分、屏蔽店铺7天、限制参加平台活动，第三次扣除48分、关闭店铺。因此，如需销售此类产品一定需要获得相关许可；

还有一种售假违规，也就是C类违规，这种违规对店铺来说是致命性的，常见情况包括平台排查和权利人投诉等。接到违规处理后，商家可以申诉，通过了可恢复链接，未通过将接受处罚。C类违规同样适用“三振出局”规则，出现3次封禁店铺。且值得注意的是，作为平台高压线，C类违规是有出现过1条链接导致封店的案例的，因此商家必须高度重视。

当然对于以上问题，刘律师建议大家也不必过度恐慌，做好以下几点即可避免：

首先不要抱有侥幸心理，无论常规推广还是短期大促，凡意识到某产品有风险坚决不上架；

其次需要对平台的规则有基本的认知和了解，明确什么产品可上、什么产品不可上，在产品宣传的层面，对于违规宣传、夸大宣传、极限词等做好排查；

第三加大ABC类违规情况的筛查力度，尤其权利人一端的筛查。在这里商家需要明确一点，尽管你获得了某款商品授权，但并不意味着你获得了它所有附载权利。比如该品牌委托明星做了一场直播，你想要去用这个截图做宣传，这时候你就需要提前去确认是否可以被使用，如果可以，使用期限、使用范畴等都需明确，以免造成侵权；

最后是建立进货查验制度，获得合法的采购凭证。如果能将以上情况都做好，即便被排查到也不必担心，还是可以有申诉和抗辩的空间。

2016年，淘宝直播诞生并开始走进消费者的视野，经历4年多的发展，直播已经不仅仅是阿里系电商平台的独有玩法，京东、拼多多等平台也在大力扶持直播，在未来很长一段时间内，直播都将是电商脉络中不可忽视的“主旋律”。

然而直播虽火，但若因违反直播间规定而造成账号封禁或现金处罚就得不偿失了。那么，直播间里，哪些产品不能上架？哪些规定不能违反？刘律师做出如下梳理：

首先就产品层面。

未经淘宝直播平台允许，部分商品是不能在淘宝直播进行推广的，比如医疗器械、农药、兽药、保健品、保健食品等。绝大多数的直播内容可以定义为广告，有很多特殊商品的广告在发布之前是需要提前获得行政审批的，如果没有通过，是不允许上架销售的；

虚拟类商品目前不允许商家直播，如点卡、充值软件等；

服务类商品不得上架，如流量推广、促销管理包等；

违禁类产品不得上架，如象牙及一切象牙制品、电子烟等；

目前包括旅游类产品，平台也是做了一定限制的。

其次是就规则层面，以下问题都可能面临处罚。

一是空置镜头。比如直播提前上播，把镜头空置在那儿放了很长时间，平台直接就给会你一个处罚；

二是封面不符合平台规定。比如封面有很多平台不允许出现的信息、内容，都有可能被处罚；

三是主播身上有纹身。这一点很容易被忽视，但却被查的非常严，主播身上如果有纹身，切记需在上播前进行遮盖处理；

四是直播间售假。对于这一项，平台去年做了较大调整，创新上线了保证金机制。如果你违规次数到达3次就需要缴纳一定比例的保证金（最高可达50万），如果缴纳后再犯直接扣除保证金，如果之后再继续出现，到了第六次违规，主播账号则会被永久封禁；

五是直播间出现的所有物料需梳理清楚。在刘律师曾经处理的案件中，有一个主播在所售的正品衣服边加了一个有着香奈儿logo的配饰，因未能提供该配饰的正品凭证而被处罚，尽管这件配饰并不参与售卖。所以对于直播间内会出现的物品，直播前一定要做好筛查；

六是不得提及政治性敏感话题等。

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继《条例》实施以来，各地都开展了丰富多彩的执法活动。对于线下可能较多的是行政部门走访经营场所，进行例行检查，线上则可能更多是来自于公众投诉与举报，比如前段时间的“大头娃娃霜”。但不论形式为何，刘律师认为只要足够重视并建立起有效的风控体系，就不必过多担心。

落实到实处，一方面卖家要确保产品过关，符合法律法规。比如有些美妆商家也会售卖食品，在上架前你就需要查看厂家资质、相应质检报告、生产文件等，同时与上游供应商签订合同，以降低自身风险；

另一方面则要按照产品实际功效进行宣传。比如一瓶普通的洗面奶，商家一定知道它承担不了太多功效，但为了流量，会不自觉夸大其具有美白、补水、抗皱等功效，如果涉嫌夸大、虚假宣传，那么市场监管查实，店铺将极有可能面临处罚；

再一方面是选择正规途径。“标签”是最近一段时间的热议话题，除了一般贸易外，国家和平台对于跨境品也有很好的政策，不少小众境外商品可以通过进入保税区的方式来到国内，对于这一点，商家可以关注淘分销等正规途径进货，也要在页面中做一定说明，以减少用户的误解。

当然，在投诉举报中还有一个特殊的分类——职业打假人。职业打假人的存在可以说是令很多卖家头疼不已，如何防止被其侵害利益，刘律师也给出了几点建议。

首先，一定是要在产品和宣传本身把好关，这是解决一切问题的基本要素；

其次，平台大数据会有风险提示。平台通过风控维度，为商家主动识别疑似遭受职业索赔人索赔的订单，商家可以关注处理并进行举证核实，若核实成立，平台将会对该笔异常的订单指标进行剔除，并评估该买家帐户进行相应处置；

再次，针对投诉，不要第一时间迅速妥协和解，如果一开始就和解，可能会让打假人针对店铺进行持续投诉。我们首先要判断是否确实存在违规之处，如果确实违规了，那么可以考虑根据违法程度争取从轻处罚，现在各省市也在出台政策改善营商环境，比如轻微免罚制度，首错免罚制度等，通过积极整改争取免罚，轻罚，并通过管理在后续运营中杜绝此类问题即可。