淘宝店抖音号电商代运营“人群标签”三步曲

大家知道自从我闭关出来之后，我一直试图着去找，事情的底层逻辑。接下来，我们用马云的话开始：“所有通电的都会智能化，所有不通电的都会个性化”。其实不管是智能化，还是个性化，都有一个核心，就是围绕“细分人群”。

那么，我们可以试着得出一个结论：我们将面对“标签化”的世界。所以，了解“人群标签”的基本逻辑，是每个人必不可少的知识。那么，人群标签，是怎么工作的？说实话，我不是人工智能技术人员，所以对于人工智能的工作原理，我只能从卖家的角度来猜测。

我认为，人群标签要想产生价值，要经过三关：

第一关，是打上标签。

第二关，是强化标签。

第三关，是增加标签。

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-打标签-

人工智能实现的千人千面，或者商品的个性化，都是实现精准分配：把相关的信息，分配给精准的人群。

但要实现分配的前提是，你的商品（信息）在设计之前，就已经想好你的商品（信息），是为谁准备的。

换句话说，如果你的商品（信息）已经想好人群定位了，那么所有的人工智能技术，都是为你服务的。

如果你的商品（信息）没有人群定位，想推送给所有人，那么人工智能的工作，就是与你为敌：“稀释掉你的流量，分给别人。”

所以，第一关打标签的第一步，就是自己先想明白，你自己的店铺或者抖音号，要展示给什么样的人群。

当然，很多的店铺或者主播，刚开始可能脑子里也没有人群定位的概念，但是无意识当中就完成了这个定位，这个定位就是定位自己，“与你有关”。

有了自己大概的标签定位之后，我们就要开始思考：

这个人群标签具象像话的点是什么？

怎么能打上这个标签？

在淘宝搜索和直通车，你确认自己的商品人群，是通过关键词猜测背后的人群画像，比如说先确定你的拖鞋是“外穿拖鞋”，还是“浴室拖鞋”，也就是我们之前5分钟说的，“成交方向词”。

在抖音，快手和今日头条，是通过某个热门视频的观看人群画像，来猜测这个人群和你定位的匹配度。

在前期打标签的过程，最重要的就是精准，只关注质量。

我自己的抖音，前期随便发内容，火了一个我妈在ktv，唱歌的视频，大几百万的播放量，然后之后我的每条视频，只要出现我妈的时候，播放量就很高。

同样道理，如果新品上架的时候，成交关键词是竞争力很强的“大词”，后期确实会给你很多“大词”的展现。但可能的结果是，你在前期新品池里可能大词有竞争力，但是后期一旦和类目第一竞争这个词，数据表现就不好了。

当然，除了获取流量精准之外，你还需要能够有支撑人工智能工作的“跑数据”量。

举例说明：

直通车那个智能“转化出价”按钮，就明确说明，你必须达到300点击量，算法才可以工作。

所以，直通车这个模块，我们利用人工智能的方式：刚开的时候，确定自己宝贝的成交方向词，围绕着成交方向词去设计战术网络、选词、出价，这时候只关注两个核心点，第一是点击率要很高，第二个是点击量要够300。

所以直通车我们基本看到，只要点击率足够高，设置日限额，保证点击量一天有300，两天后你的质量得分都会变10分，也就说明你成功打上标签了。

这段时间，你根本不用去管什么转化和roi，也千万不要因为roi不好，在这段时间调整出价和任何东西。

同样道理，抖音账号刚开始，也不用关注有多少点赞和观看，只要关注你的内容是不是准确推送给你的目标人群就可以了，坚持做一段时间，达到算法可以工作的数据量，就马上会开始获取大量的精准用户了。

过了第一关，打上标签之后。我们又迎来第二关，标签强化。

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-标签强化-

如果一个商品，前期的点击率高，只能说明它和用户之间匹配度高，但是并不能说明它是好商品。

或者说，打标签是实时算法的结果，用户的购物前行为，而标签强化更多的是关注用户的购物后行为。

在商品的人工智能算法，是通过流失率，uv价值和用户评价等纬度，在做标签强化。

如果一个商品点击率很高，但是点完了，都流失到竞品的宝贝完成购买，或者用户买了，但是使用后给了个差评，那这样的商品肯定不值得推荐。

但是，如果商品的流失率很低，评价很好，那么系统就会把这个商品的标签强化，给它更多的这个人群的流量。

所以直通车第一个阶段，不关注转化和roi打上标签后，点击单价会下降，接下来我们要做标签强化，开始关注目标人群的流失率，做好服务和售后，那么流量就可能再次增加。而同时随着标签的强化，点击单价会再次降低，那么roi可能就到达盈亏平衡点，能够长期推广。

抖音也是一样，如果一个视频点赞，评论收藏数据很好，关注他的人很多，因此获得了一个用户人群标签，但是发现过了一段时间，他的粉丝数不增反减，互动减少，甚至很多粉丝取关了，那么就说明标签可能打错了。

所以，这个时间的抖音号，最重要的是想办法去维护自己的粉丝，比如通过微信群，增加粉丝粘性。

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-增加标签-

过了第二关，标签强化之后，基本上这个标签就稳了。

但是，很快你就会遇到流量的天花板，所以在不停的强化标签之外，你还要想办法去增加“相近标签”，或者扩大标签范围，在你的核心特点不变的情况下，覆盖更多相似的人群。

就像，我们在淘宝搜索关键词的时候，会把词按照量级分成几个级别，先从第三层级，慢慢扩大到第二层级词，最后进入第一层级词第一集团。

比如：

我们108将创业者联盟，我们先给自己打的标签是淘宝创业者，然后想办法覆盖电商创业者，最后到全部的零售创业者。

直通车在推精准词，到天花板之后，就要开始慢慢增加二级词，甚至一级词。这时候同样就要调整自己的“战术网络”，主图、描述，评价反馈等，从围绕某个精准词，变成关注更大的用户群体。

其实我们发现，不管是淘宝搜索，直通车，还是抖音，直播账号的运营，目前都是基于人工智能的标签，虽然几个平台完全不一样，但是底层的算法是共通的。